【御数·译文】向星巴克学习数据质量
如果你也喜欢去星巴克来一杯美味的咖啡，那么，请阅读本文，学习星巴克的数据质量管理，“值回咖啡价”哦！...
如果你跟我一样，喜欢来一杯美味的咖啡或茶，那么，按照星巴克上季度报告显示的4亿美元净利润，你对星巴克的贡献绝对超出你的想象。所以，让我们研究一些星巴克的数据质量案例，让你“值回票价”。
首先，当数据质量很差时，我通常不会表明公司名称；但在本案例中，我必须破例，因为它一方面是数据质量的正面的教材，同时又有不甚理想可以改进的地方。除此之外，其实标题也已经显而易见。下面的例子是为了将我们的日常生活和数据质量做现实的有意义的连接，正如本博客的一贯宗旨。
首先，是一个值得借鉴的管理数据质量的实践做法。如图“A”，以星巴克包装纸袋为例。你可以看到，字母“C”的下划线是为了区分“C”和“L”，因为两者在混乱中很容易混淆。经过跟咖啡师确认，这正是下划线的真正目的。正如在博客最后一篇文章中关于数据展示的讨论，数据质量的一致维度强调了易于理解和解释这个数据质量的基础概念。显然，星巴克已经发现了准确表示的必要，以确保我们拿到我们点的饮料。
接下来，我们将分析两点，帮助星巴克改善业务、增加消费者的信心。首先，如截图“B”所示，当你购买物品（并获得可以兑换免费食物和饮料的星级），交易记录可能在24小时以后才会在他们的APP更新。顾客可能会不耐烦，但实际上将交易记录同步到他们的APP真的需要24个小时吗？
正如图“C”截图显示，我当前的余额是16.72美元，当我走进一个星巴克，向我的账户充值20美元，它没有同步更新在我的APP，但收银员却允许我用这个账户的这笔钱进行购买行为。这是一个及时性和同步性的例子（顾客和相关联的公司都面临这个问题）。
为了及时处理我的购买行为，相关星巴克公司必须和我的信用卡公司处理我的20美元购买行为（通常在几秒钟内即可完成），然后允许我用这笔贷款购买物品。他们之所以能够做到这一点，是因为信用卡在POS机上被高速缓存，或者通过高速金融网络进行交易。这意味着，反映在近实时（约10秒）的信息是同步的（可表现为我信用卡上的信用贷款或星巴克的销售和产生的利润）。问题是，财务余额没有及时转达给我，而是转给了收银员。“及时性是衡量数据预计到达的时间与实际到达时间的数据。”（一致性维度r3.4）总之，虽然星巴克财务系统拥有即时数据，顾客却无法及时通过APP访问。
总之，我们可以看到，当定义时间相关的数据的数据质量时，重要的是确认客户是谁（处理交易的收银员或者顾客）以及他们的期望是什么。无论我多么希望我的余额能立即同步更新在应用程序中，星巴克很清楚，我只是想支付我的饮料并继续我的生活。因此，我认为，财务处理需求优先于顾客对于余额的实时确认需求。也许在不远的将来，两者的数据需求都会以合适的方式被及时满足。
参考文献：
1. Starbucks Financial Release: Starbucks Reports Record Holiday and Record Q1 FY17 Results, 01/26/2017
译者简介
李小森，御数坊数据治理咨询顾问，毕业于北京理工大学，硕士。主要从事数据治理、数据质量等咨询工作，先后为能源、电网等行业的大型企业提供数据治理相关项目的咨询工作。
如果你跟我一样，喜欢来一杯美味的咖啡或茶，那么，按照星巴克上季度报告显示的4亿美元净利润，你对星巴克的贡献绝对超出你的想象。所以，让我们研究一些星巴克的数据质量案例，让你“值回票价”。
首先，当数据质量很差时，我通常不会表明公司名称；但在本案例中，我必须破例，因为它一方面是数据质量的正面的教材，同时又有不甚理想可以改进的地方。除此之外，其实标题也已经显而易见。下面的例子是为了将我们的日常生活和数据质量做现实的有意义的连接，正如本博客的一贯宗旨。
图A
首先，是一个值得借鉴的管理数据质量的实践做法。如图“A”，以星巴克包装纸袋为例。你可以看到，字母“C”的下划线是为了区分“C”和“L”，因为两者在混乱中很容易混淆。经过跟咖啡师确认，这正是下划线的真正目的。正如在博客最后一篇文章中关于数据展示的讨论，数据质量的一致维度强调了易于理解和解释这个数据质量的基础概念。显然，星巴克已经发现了准确表示的必要，以确保我们拿到我们点的饮料。
图B
接下来，我们将分析两点，帮助星巴克改善业务、增加消费者的信心。首先，如截图“B”所示，当你购买物品（并获得可以兑换免费食物和饮料的星级），交易记录可能在24小时以后才会在他们的APP更新。顾客可能会不耐烦，但实际上将交易记录同步到他们的APP真的需要24个小时吗？
图C
正如图“C”截图显示，我当前的余额是16.72美元，当我走进一个星巴克，向我的账户充值20美元，它没有同步更新在我的APP，但收银员却允许我用这个账户的这笔钱进行购买行为。这是一个及时性和同步性的例子（顾客和相关联的公司都面临这个问题）。
为了及时处理我的购买行为，相关星巴克公司必须和我的信用卡公司处理我的20美元购买行为（通常在几秒钟内即可完成），然后允许我用这笔贷款购买物品。他们之所以能够做到这一点，是因为信用卡在POS机上被高速缓存，或者通过高速金融网络进行交易。这意味着，反映在近实时（约10秒）的信息是同步的（可表现为我信用卡上的信用贷款或星巴克的销售和产生的利润）。问题是，财务余额没有及时转达给我，而是转给了收银员。“及时性是衡量数据预计到达的时间与实际到达时间的数据。”（一致性维度r3.4）总之，虽然星巴克财务系统拥有即时数据，顾客却无法及时通过APP访问。
总之，我们可以看到，当定义时间相关的数据的数据质量时，重要的是确认客户是谁（处理交易的收银员或者顾客）以及他们的期望是什么。无论我多么希望我的余额能立即同步更新在应用程序中，星巴克很清楚，我只是想支付我的饮料并继续我的生活。因此，我认为，财务处理需求优先于顾客对于余额的实时确认需求。也许在不远的将来，两者的数据需求都会以合适的方式被及时满足。
参考文献：
1. Starbucks Financial Release: Starbucks Reports Record Holiday and Record Q1 FY17 Results, 01/26/2017
译者简介
李小森，御数坊数据治理咨询顾问，毕业于北京理工大学，硕士。主要从事数据治理、数据质量等咨询工作，先后为能源、电网等行业的大型企业提供数据治理相关项目的咨询工作。
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