疫情防控公关指南

冠状病毒肺炎防控，企业公关该做什么？...

疫情防控阻击战，进入关键时期，还在假期中的企业公关负责人，一边关注疫情，照顾自己和家人，一边面对公司ceo和员工，的询问：

“我们该捐款还是捐物？要不要给员工发口罩？要不要做公益营销？”

根据本人多年企业品牌，公关经验，参与各种救灾捐赠体会，结合本次疫情状况和，已经公开的大公司行为，企业公关目前需要专注这，三个领域：

1.员工自身安全

2.对疫情防控的捐款款物

3.做好公益，不做营销在灾情面前，如果你不是一线的医疗，和相关机构，那么最重要的就是保证企业员工，遵守政府法律法规，在疫情中保证员工安全。

这方面的工作，包括但不局限于：

1.及时向员工通报企业，疫情防控重要决定，包括行动建议、捐赠行为、员工福利等

2.在不违背个人隐私前提，下通报在武汉地区员工状况，对病毒感染者提供的远程帮助

3.通报传播参加疫情防控一线，人员事迹（如果有）

很多企业已经在春节，假期每天召开电话会议，特别是人员高度，流动的企业，员工既要完成工作，履行企业社会责任，更要保证自身安全，企业需要提供及时，有效的帮助，比如口罩的供应。要不要捐？赶快捐还是等等看看社会，需要什么再说？捐钱还是捐物？捐钱捐给谁？捐物捐给谁？渠道在哪里？资源在哪里？

要不要捐，完全是企业自身的决定，是企业对自己价值观、社会地位、社会责任的认定。

体量大影响大员工人数多地域覆盖广的，企业一般倾向于捐，如果你坐家里呆着，老板和员工都会来问，我们该做点什么呀？拿个主意啊。

对于捐什么，原则是根据企业特长。

对这次疫情，很明显的是，如果你是口罩或者防护服，生产企业，或者在这方面有全球，采购和物流体系的企业，那么选择就很明确。

比如：25号大年初一，阿里巴巴就宣布设立10亿元医疗物资，供给专项基金，联系了14个国，家和地区的供应商，国内58个地区，工厂紧急复工，首批采购200万件n95，口罩，30万件医用外科口罩、100万件一次性医用，口罩等，第一阶段发100辆货车通过，3条专门绿色通道送抵武汉。这么快公布这么，具体的决定，体现了阿里的高效，管理和强烈企业社会责任，也体现了强大，的公关传播能力 — 具体、数字。

辉瑞中国在24日就宣布向武汉，捐赠220万新型冠状病毒治疗急需的抗感染药物，送达武汉红十字会。京东物流也在大年初一宣布开通全国驰援，武汉救援物资特别通道。而且特别提出，暂时只接受地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织对武汉地区的援助需求，暂不接受个人捐赠。

在宣布与社会相关，的救援措施时，一定要考虑可行性、适用性，保证承诺实现，不增加误解。

一些在救灾事业中有丰富经验的企业，也体现了高效：

ge在24日就宣布向武汉前线，紧急调配遏制疫情需要的移动x光机、呼吸机、心电监护仪等设备，29日ge中国又宣布捐赠，价值2000万元医疗物资和现金支持疫区。西门子医疗22日就在，官微公布了积极驰援行动，25日又公布了在，10小时内完成启动、调货等流程，为武汉当地医院提供，超声设备，工程师连夜安装，从德国紧急调配1.2吨的球管、控制器等备件运抵武汉。

可口可乐一直承诺“净水24小时”，即任何地方发生灾情，可口可乐都将利用自己的物流系统，为灾区送去净水。这次他们第一批在25日向，武汉送出850箱，20400瓶，壹基金和云豹救援队都专业，伙伴负责终端分批次配送。

真正有责任有经验的企业，他们的救助流程经过，多次检验，考虑到各种复杂情况，也有不同领域的专业合作，伙伴配合完成。 

截止29日下午4点，已经有140家中外，医疗和药企捐款，数额总数在前的包括正大集团3000万人民币和2000万元物资；修正集团3500万元，药品等。

如果你的企业，专长不是医疗、物流等最紧急的救灾事项，可以考虑与疫情防控的，其他相关领域。

比如：美团宣布为武汉医院一线人员每天，免费提供1000份外卖，超过30万辆的美团单车在武汉向医护人员和疫情防控工作人员免费；美团APP、大众点评app提供心理，援助服务，每班150位心理医生。

神州租车宣布从1月25日起无偿，向全国参加医疗救援的机构和媒体提供用车。

总之，原则是用你企业的，特长为疫情防控直接做点什么，当然这也经常陷入纠结。

华晨宝马公关副总裁在公关人群，里问大家对企业捐赠有什么建议，有人说你们宝马最好有那种封闭的装满医疗，设备的车辆赞助给武汉，用于转运病人。

这个想法最好，最直接，最有用，但是宝马好像目前没有。后来我们看到的消息是，1月26日，宝马中国和华晨宝马共同向湖北省慈善，总会捐款人民币500万元，用于资助湖北省、特别是武汉当地医院急需，的口罩、防护服、防护面罩等紧缺物资。这个时候要注意，如果你认为你的产品可以用于，直接的疫情防控，但是在物流、安装、维护、接受单位等各种事宜，需要复杂流程才能落实，最好放弃，改为捐钱。

比如2008年我所在的企业为汶川，地震捐赠从加拿大紧急调配来的净化水设备，因为接收的具体单位、其他类似物资的到达、安装协调等各种因素，设备一直没有，发挥有效作用。

还有一种捐赠是着眼长期。比如字节跳动（今日头条母公司）1月25日宣布向，中国红十字会捐赠2亿元，发起设立中国红十字，基金会“字节跳动医务工作者，人道救助基金“。

这笔钱将用于为抗击新型冠状，肺炎病毒感染的全国一线医务工作者提供人道援助，受助者包括但不限于确诊感染和因公殉职，的一线医务工作者。

所以不一定都挤到口罩、防护服这些项目中，相信国家和社会资源调动，的能力，企业唯有从自身，真正的优势出发，找到自己真正能为疫情，防控做出贡献的独特领域。

关于捐赠还要强调，的一个问题是，捐给谁，怎么捐，这些事情大公司，的专业人员经验丰富，小公司可能以前，操作机会不多，需要特别注意。

看看那些大公司的捐赠公告，和新闻稿，他们都提到了：

1.捐赠的最终收益方（如武汉市的医院）和款项/物资的法律接收方，后者十分重要，他们一定是官方的合规，的机构，如中国红十字会和下属，机构，中华慈善总会或者下属，机构，以及壹基金或者其他在民政部正式注册并且，你信任的机构。

2.捐赠的目的要特别注明，既要具体也留有余地，比如你说捐的钱都买口罩，过几天口罩够用了，钱要退给你不成？最后一个问题是，企业要不要在这个，时候做公益营销？

首先，公益营销这个概念业界，一直有不同意见，我本人这样看：

做公益的时候不要想营销，营销的效果是做好，公益之后的口碑。

在救灾期间坚决不用，公益营销思考和做事。 

想想看，你如果在企业内部邮件，中讲，全国都在疫情防控，我们在做好自己，工作的同时，开展一轮公益营销，让我们的消毒产品，销售更好。

类似这样的内部议论如果，被截屏流出，你的公益善心行为，马上转成危机公关。

你的出发点可能是好的，但是人们关注的不是“公益”，而是“营销”，你会被指“发灾难财”。

营销两个字，不要在任何文件甚至你的，想法中出现。

但是，利用自己的产品优势，做公众健康辅导是可取的。 

这几天我的群里有人讲，很多洗衣机洗碗机都有高温热水功能，既然医学专家说病毒56度一定时间，就可以杀死，那么在企业公众号中讲讲“如何使用洗衣机上被，忽略的水温调控按钮”当然是好事。

当然，如果你的标题是“xx洗衣机有，冠状病毒抑制功能”，就会遭人打了。总结一下，在全国打响疫情防控阻击战，的时候，企业公关可以做几件事：

1.员工自身安全的沟通

a)旅行轨迹报告

b)健康指导信息

c)员工福利信息

d)感染员工关爱

e)一线员工帮助和事迹传播

2.对疫情防控的捐款款物 

a)根据企业规模决定是否捐赠

b)根据企业特长决定捐钱还是捐物

c)把握捐赠流程：捐赠的合法接收机构和最终，受益人可能不同；资金/物品使用目的规定

3.做好公益，不做营销

a)不要提“公益营销”，不要把营销放进公益，集中做好公益。

b)可以根据企业产品特点做与疫情，防控知识传播，但不要突出企业。

这样的灾情，考验企业公关人的判断力、决策力、资源协调能力和项目，实施能力，也是一次企业和个人，成长成熟的机会。

武汉加油！公关人加油！



DoMarketing-营销智库（ID：Domarketing-001）创立于2012年，系Domarketing.cn网站官方微信公众号，专注泛营销、热爱大文娱、发掘新商业，致力于做百万营销人首选，的思想加油站。