文化落地 揭秘星巴克的伙伴文化！
星巴克HR VP访谈...
美国哈佛商学院两位著名教授约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特把企业文化和经营业绩的变化做了一个长达11年的跟踪研究。他们把总共4000家企业，分成重视企业文化和不重视企业文化两类。
结果发现： 对于企业总收入的增长水平，不重视企业文化的公司平均增长166%。重视企业文化的公司，它的增长是682%，五倍多的差距！公司股票价格的增长差异更大，不重视企业文化的公司股票增长是74%；重视企业文化的公司股票增长高达901%。
文化的重要性一目了然，但对于很多HR和领导者来说，文化落地却无从下手。此次，光辉合益HR喔电台采访了星巴克中国区HR VP位晨女士，一窥星巴克是如何理解文化，并如何在中国落地他们的伙伴文化。
星巴克的文化3月28日，位晨应邀来到了光辉合益的办公室。位晨给人的第一印象是一位端庄而知性的女性，讲话语速不快不慢，在亲和中带着一丝威严。
当被问到到底什么是星巴克的文化的时候，她几乎不假思索地脱口而出：“爱、机会、人文”。她还主动聊起了星巴克文化的来源：
人文
“人文就是激发并孕育人文精神”，那该如何激发并孕育人文精神呢？位晨解释道：“例如一对恋人牵手进星巴克门店，如果店员在他们的杯子上画个丘比特的心和剑，一个小动作或许会增加顾客的幸福度，那我们就激发了他们的人文精神。”
“所以什么叫人文？把这种感觉和感情传递给他人，传递给我们的伙伴和这个社会，便是人文精神的一种体现。”
机会对于机会，位晨提到：“在星巴克，为发展我们的伙伴，给他们提供更多的机会，我们会做很多事情，比如在2012年，我们推出了星巴克大学，希望通过提升伙伴的能力，给他们提供更多机会。”
“我们在两年前推出一个项目叫伙伴识天下。让伙伴可以自由申请到他家乡之外的地方工作。目前，星巴克在中国有3200多家门店，139个城市，45000名伙伴。如果我们的伙伴觉得‘世界那么大，我想去看看’，便有机会到不同的地方去看。”
此外，“星巴克每年都会做五年战略。星巴克的战略中有一个是“持续提升伙伴体验”。如果能够把提升和机会作为整个公司战略中很重要的一部分，那大家才会认真用心去做。” 位晨道出了星巴克文化能够落地的一个很重要的根源：文化在星巴克不是一个装饰品，它就是一个公司战略！
爱
关于爱，位晨特地分享了一个她引以为傲的项目——父母关爱计划。她还特地强调这是为中国市场的伙伴特别设计的。
“星巴克给中国区伙伴的父母推出了一个重大疾病保险。中国有孝文化，如何关注伙伴的家人，给这些年轻的伙伴保驾护航，是非常重要的责任。
从2017年6月1日至今，已经有19位伙伴获得重大疾病保险的理赔。我们希望这个数字是零，但还是认为当事情发生时，公司可以给这些伙伴的家人很大的帮助。”
关于星巴克文化的感悟采访结束后，我们总结出几点感悟：
星巴克是幸运的。星巴克董事局主席霍华德的童年经历，让他立下信念，一定要善待员工。可以说星巴克的伙伴文化，是霍华德一手推动起来的，有了这位星巴克的精神领袖“撑腰”，HR部门就可以充分发挥他们的想象力去将文化落地了。
所以，对于在文化落地上遇到困难的企业，首先需要的是CEO和高管团队的反思，我们究竟相信什么？我们的言行是否一致？只有高管团队的深度思考和坚定推行，企业的文化才能被发扬光大。
文化落地不能简单推给HR去做，没有老大的撑腰，HR巧妇难为无米之炊。
当问及位晨，对员工、客户、股东，在星巴克是如何排序的？位晨毫不犹豫地说伙伴（员工）第一、客户第二、股东第三。
我们接触过的大部分华尔街上市公司都是将股东放在第一位。像星巴克这样，把员工放在第一的企业算是另类。
但是，作为一家服务型企业，这样做不无道理，快乐的员工创造快乐的客户。理念没有对错，最厉害的是信了就坚决执行到底。
星巴克的人力资源团队在项目本地化、创新和细节上花了很多心思。除此之外，他们还有很强的经营思维。
印象最深的是星巴克父母关爱计划的发布和沟通的过程。霍华德和中国区的首席执行官王静瑛亲自召开伙伴及家属见面会，现场发布父母关爱计划的详细内容，并与大家平等对话交流。
王静瑛在现场说了这样一句话：“我们希望通过这项全新的伙伴福利，在帮助我们的伙伴实现个人和职业梦想的同时，为他们提供坚强的后盾，缓解后顾之忧，让他们轻装向前，创造更美好的生活。”
当公司最高管理层亲身出现来传播伙伴文化时，这些真诚的表白赢得了伙伴们的心，传播效果自然会被引爆到最大化。
所以，今天在中国做HR已经不仅仅是专业过关，还需要很多跨界的能力，尤其是营造热点的能力。
文化建设是一个长期的事。它不是今天做，明天就会看到回报的。这考验的是领导层的格局和决心。如果重视文化，坚持下去，终会有回报。
最后，请允许小益向各位小伙伴们推荐光辉合益HR喔电台第六期一一，4月25日晚上8点，我们不见不散！
美国哈佛商学院两位著名教授约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特把企业文化和经营业绩的变化做了一个长达11年的跟踪研究。他们把总共4000家企业，分成重视企业文化和不重视企业文化两类。
结果发现： 对于企业总收入的增长水平，不重视企业文化的公司平均增长166%。重视企业文化的公司，它的增长是682%，五倍多的差距！公司股票价格的增长差异更大，不重视企业文化的公司股票增长是74%；重视企业文化的公司股票增长高达901%。
文化的重要性一目了然，但对于很多HR和领导者来说，文化落地却无从下手。此次，光辉合益HR喔电台采访了星巴克中国区HR VP位晨女士，一窥星巴克是如何理解文化，并如何在中国落地他们的伙伴文化。
图片来源网络，图文无关，侵删
星巴克的文化
当被问到到底什么是星巴克的文化的时候，她几乎不假思索地脱口而出：“爱、机会、人文”。她还主动聊起了星巴克文化的来源：
“说到星巴克文化，必然要聊到星巴克董事局主席霍华德。他出生在美国纽约布鲁克林，爸爸是蓝领工人。大概在他七岁时，有一天回家发现爸爸打着石膏躺在沙发上。原来父亲在送货的过程中跌倒，把腿摔断了。在那个年代，生病不能去工作，就意味着你会被雇主开除。于是那时候，就在这个男孩心里埋下了一颗种子，将来一定要创办一家不一样的公司，公司里每个人都会被尊重，财富可以被每个员工分享。
星巴克是一家咖啡公司，实际上也是一家人的公司。星巴克的核心和灵魂是我们星巴克的伙伴，我们星巴克人。”
人文
“人文就是激发并孕育人文精神”，那该如何激发并孕育人文精神呢？位晨解释道：“例如一对恋人牵手进星巴克门店，如果店员在他们的杯子上画个丘比特的心和剑，一个小动作或许会增加顾客的幸福度，那我们就激发了他们的人文精神。”
“所以什么叫人文？把这种感觉和感情传递给他人，传递给我们的伙伴和这个社会，便是人文精神的一种体现。”
机会
“我们在两年前推出一个项目叫伙伴识天下。让伙伴可以自由申请到他家乡之外的地方工作。目前，星巴克在中国有3200多家门店，139个城市，45000名伙伴。如果我们的伙伴觉得‘世界那么大，我想去看看’，便有机会到不同的地方去看。”
此外，“星巴克每年都会做五年战略。星巴克的战略中有一个是“持续提升伙伴体验”。如果能够把提升和机会作为整个公司战略中很重要的一部分，那大家才会认真用心去做。” 位晨道出了星巴克文化能够落地的一个很重要的根源：文化在星巴克不是一个装饰品，它就是一个公司战略！
爱
关于爱，位晨特地分享了一个她引以为傲的项目——父母关爱计划。她还特地强调这是为中国市场的伙伴特别设计的。
“星巴克给中国区伙伴的父母推出了一个重大疾病保险。中国有孝文化，如何关注伙伴的家人，给这些年轻的伙伴保驾护航，是非常重要的责任。
从2017年6月1日至今，已经有19位伙伴获得重大疾病保险的理赔。我们希望这个数字是零，但还是认为当事情发生时，公司可以给这些伙伴的家人很大的帮助。”
关于星巴克文化的感悟
上下同欲，老大支持，
HR才能尽情发挥
星巴克是幸运的。星巴克董事局主席霍华德的童年经历，让他立下信念，一定要善待员工。可以说星巴克的伙伴文化，是霍华德一手推动起来的，有了这位星巴克的精神领袖“撑腰”，HR部门就可以充分发挥他们的想象力去将文化落地了。
所以，对于在文化落地上遇到困难的企业，首先需要的是CEO和高管团队的反思，我们究竟相信什么？我们的言行是否一致？只有高管团队的深度思考和坚定推行，企业的文化才能被发扬光大。
文化落地不能简单推给HR去做，没有老大的撑腰，HR巧妇难为无米之炊。
理念没有对错，
信了就坚决执行到底
当问及位晨，对员工、客户、股东，在星巴克是如何排序的？位晨毫不犹豫地说伙伴（员工）第一、客户第二、股东第三。
我们接触过的大部分华尔街上市公司都是将股东放在第一位。像星巴克这样，把员工放在第一的企业算是另类。
但是，作为一家服务型企业，这样做不无道理，快乐的员工创造快乐的客户。理念没有对错，最厉害的是信了就坚决执行到底。
专业之外，
跨界为王
星巴克的人力资源团队在项目本地化、创新和细节上花了很多心思。除此之外，他们还有很强的经营思维。
印象最深的是星巴克父母关爱计划的发布和沟通的过程。霍华德和中国区的首席执行官王静瑛亲自召开伙伴及家属见面会，现场发布父母关爱计划的详细内容，并与大家平等对话交流。
王静瑛在现场说了这样一句话：“我们希望通过这项全新的伙伴福利，在帮助我们的伙伴实现个人和职业梦想的同时，为他们提供坚强的后盾，缓解后顾之忧，让他们轻装向前，创造更美好的生活。”
当公司最高管理层亲身出现来传播伙伴文化时，这些真诚的表白赢得了伙伴们的心，传播效果自然会被引爆到最大化。
所以，今天在中国做HR已经不仅仅是专业过关，还需要很多跨界的能力，尤其是营造热点的能力。
重视文化，
终将收获
文化建设是一个长期的事。它不是今天做，明天就会看到回报的。这考验的是领导层的格局和决心。如果重视文化，坚持下去，终会有回报。
最后，请允许小益向各位小伙伴们推荐光辉合益HR喔电台第六期一一，4月25日晚上8点，我们不见不散！
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