霍华德卸任星巴克CEO后首来华,看看他分享的星爸爸成功学长啥样

昨晚在清华大学公开演讲的时候,霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)的头衔已经变成“星巴克咖啡公司董事会执行主席”。这回来中国,他分享了独特的星爸爸成功学。...





昨晚在清华大学公开演讲的时候,霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)的头衔已经变成“星巴克咖啡公司董事会执行主席”。

就在不久前的4月3日,他刚刚正式卸任首席执行官一职。此前,霍华德曾长期担任星巴克公司董事会主席兼CEO。小食代曾报道,2017年,他将把工作重心转移至全球臻选咖啡门店的创新、设计和发展,推动扩大零售店模式,以及致力于星巴克的企业社会责任事务。



小食代在现场听到,在以上主题为“一个关于梦想和责任的故事”的一小时演讲中,霍华德甚少谈及星巴克未来的规划,而更多地回顾了初心,回顾星巴克是如何从1999年开始的一家门店,发展成今天的26000多家门店,每周服务500万位顾客,拥有近40000名员工。
员工 > 顾客 > 股东
一家商业上市公司的使命和责任是什么?仅仅只是盈利赚钱吗?只是为股东带来回报吗?如何在商业利润和社会责任之间实现平衡?——三年前,在星巴克的全球股东大会上,霍华德同样向员工和股东们提出了这一问题。

“在星巴克金字塔的顶部不是股东,而是我们的员工,中间是我们的顾客,底部才是我们的股东。”他说,如果要打造一家可持续发展的伟大公司,必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来,“事实上,我们反其道而行之”。



熟悉星巴克历史的人很可能都知道,它是美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。当时,很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值,是无法长期维持的。“然而,当我们回顾星巴克的发展和成就,我们发现,原来最好的成功是与彼此分享。”霍华德说。

这份对于与员工分享成功的“雇主责任”的执着,源于他孩童时代的经历,他曾在自传《一路向前》(Onword)里提及。

在霍华德7岁的时候,他父亲是一名运送尿布的货车司机,因在工作中摔断脚踝受了伤,而被解雇了。在60年代的美国,父亲失去了工作,又没有医疗保险和社会救济等保障,霍华德一家陷入了巨大的困境。这段年幼时伤痛的经历,促使他日后决意让自己运营的星巴克成为一家足够人性化、对员工充满尊重的公司。

他说,星巴克可能拥有零售行业中最强的地产资源,不论是咖啡品质、门店分布,还是门店设计和运营,都在业界领先。但所有这些都只能排在第二位,星巴克最为看重的企业基石,是我们的文化和我们的行为举止。
“很多人认为星巴克是一家非常典型的善于市场营销的公司,然而,我们并不是一个致力于市场营销的公司,我们也不在乎市场营销。”霍华德说,“我知道这么说我会惹来麻烦,我这样说的原因,是因为我们是基于门店体验而打造的品牌,是因为我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。”

他昨天再次强调,身穿绿围裙的伙伴就是星巴克的核心。他还在现场教给了听众一个从南非星巴克门店的员工那里学来的词:Ubuntu,意思是“我之存在,因为有你”,个人的价值因其身边的个人和团队而体现,最好的成功是与彼此分享。
全资给中国员工父母买重疾险
在昨晚的演讲之前,霍华德和去年10月刚升任中国区总裁的王静瑛一起出现在了一家开在北京798的星巴克甄选门店,在这里参加“星巴克伙伴及家属交流会”。这个交流会已经办到了第五年,之前分别在北上广和成都举办过,每一次霍华德都会亲临现场。

当天上午,星巴克中国宣布了一项重要举措:从今年6月1日起,为所有符合条件的全职中国员工,全资提供父母重大疾病保险。所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职员工都将享受到这一“父母关爱计划”。该福利首批预计将惠及星巴克中国百多个城市千余家门店的上万名伙伴的父母。



“这也许要投入数百万美元,为这么多员工的父母购买这份保险,为什么公司要做如此巨大的投入?答案就是:不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。”霍华德在演讲上说,“一路走来,我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑,甚至经常反其道而行之,然而,这就是我们获得商业成就的主要原因。”

他说,作为管理者和领导者,我们的义务和责任就是不断满足员工的期望,并与他们建立一种相互信任的关系,这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。 而在几个月前,星巴克中国在对员工的一项调查中发现,父母的身体健康是他们最为关心的,他们也很担心自己的经济承担能力。

“我们了解到在中国,你们会有一种可能是我们在美国没有的人生体验——你们每个人出于对自己的父母、对祖辈的尊敬而承担的巨大的责任。所以对于星巴克这样一个公司而言,当我们听到了伙伴们发出的请求,希望星巴克帮助他们,我们无法拒绝这种请求。”



霍华德说,在中国,星巴克公司就不是一家美国公司,而是一家中国公司。星巴克中国还提供住房津贴和咖啡豆股等员工福利。他还谈到了星巴克在美国做的反种族歧视的努力,在全球为1万名难民提供就业机会。

他说,仁慈、爱、怜悯心和人文精神,这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石——怜悯心、仁慈心、同理心和爱。

1999年,星巴克开第一家店后,曾经好几年的时间是亏损的。当时美国很多人认为,星巴克在中国肯定要失败。“我们所到之处并不是都能一夜之间获得成功。在很多情况下,对文化、价值观、指导原则的理解和认同会比商业战略本身更重要。”霍华德说。如今,星巴克在中国已经拥有了约2600家门店。
关注“小食代(微信号:foodinc)”,回复“星巴克”看精彩新闻。

0 个评论

要回复文章请先登录注册